থ্রিজি বিষয়ক এফএকিউ

প্রিয় গ্রাহক,

এখানে আপনি পাবেন অনেকেই জানতে চান এমন সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর। যেহেতু ধীরে ধীরে আমাদের সেবার মান উন্নত হচ্ছে তাই হয়তো সব প্রশ্নের উত্তর এখানে পাওয়া যাবে না। আপনার কাঙ্ক্ষিত প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে দয়া করে টেলিটক কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।

 

ধন্যবাদ।

সাধারণপ্রশ্নাবলী

 

১. টেলিটক সংযোগ নেয়ার শর্ত কি কি?

টেলিটক সংযোগ নিতে যা যা লাগবে-

:: জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি

:: দুই কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি

:: গ্রাহকের স্বাক্ষর ও আঙ্গুলের ছাপ

:: ব্যবহারকারীর তথ্য ও যোগাযোগের ঠিকানা

:: ইউটিলিটি বিলের কপি (পোস্টপেইড সংযোগের জন্য)

২. কিভাবে জানবেন আপনার সিমটি সফলভাবে রি-রেজিস্ট্রেশন হয়েছে কি না?

'Q' লিখে সেন্ড করুন ১৬০০ নম্বরে

৩. কর্পোরেট গ্রাহক হওয়ার শর্ত কি?

টেলিটক কর্পোরেট সিম কখনোই ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য দেয়া হয় না। ন্যূনতম ১০জন কর্মকর্তা থাকলে কোনো প্রতিষ্ঠান এ সেবা নিতে পারবে।

সংযোগপ্রতি মূল্য ৩৯৯টাকা (আলোচনা সাপেক্ষে)।

 

টেলিটক কর্পোরেট সেবায় গ্রাহকরা পাচ্ছেন এক সেকেন্ড পালস, সুলভ কলরেট, এফএনএফ, ফ্রি জিপিআরএস রেজিস্ট্রেশন এবং ‘নো ইউস নো বিল’ সুবিধা।

সংযোগ বা এ সংক্রান্ত আরো তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন টেলিটক মার্কেটিং ডিপার্টমেন্টে।

 

৩. পাক কোড নম্বর কি টেলিটকের কাছে সংগৃহীত থাকে?

নতুন সংযোগ দেয়ার সময় গ্রাহককেদু’টিপিনওদু’টিপাকনম্বরদিয়েদেয়াহয়।

 

৪. টেলিটক হেল্পলাইন নম্বর কত?

টেলিটক হতেঃ 121 (প্রথম দেড় মিনিট ফ্রি ও তারপর থেকে প্রতি মিনিট ১.৪০টাকা)

অন্য অপারেটর হতে ০১৫০০১২১১২১-৯

৫. কর্পোরেট হেল্পলাইন কোনটি?

267 (প্রতি মিনিট মাত্র ৬০পয়সা)

 

৬. টেলিটকের ট্যারিফ প্ল্যান কোথায় পাবো?

প্রিপেইড ট্যারিফ প্ল্যানঃ http://www.teletalk.com.bd/packages/packages.jsp?packageType=prepaid&menuItem=7012

পোস্টপেইড ট্যারিফ প্ল্যানঃ http://www.teletalk.com.bd/packages/packages.jsp?packageType=postpaid&menuItem=7013

 

৭. পোস্টপেইডের ফ্ল্যাটরেট কতো?

পোস্টপেইডের সম্পুর্ণ কলরেট দেখতে ক্লিক করুনঃ http://www.teletalk.com.bd/packages/packages.jsp?packageType=postpaid&menuItem=7013

 

৮. পোস্টপেইডের বিল জমা দেয়ার নিয়ম কি?

প্রিপেইড গ্রাহকদের মতো পোস্টপেইড গ্রাহকরাও চাইলে স্ক্র্যাচ কার্ডের মাধ্যমে বিল জমা দিতে পারেন। এখন টেলিটকের ৩০, ৫০, ১০০, ৩০০ এবং ১০০০টাকার কার্ড পাওয়া যাচ্ছে আপনার নিকটবর্তী দোকানে।

 

অথবা, আপনি চাইলে ব্যাংকে গিয়ে সরাসরি জমা দিতে পারেন আপনার বিল কিংবা একাউন্টে রিচার্জ করতে পারেন যে কোনো পরিমাণ ব্যালেন্স।

 

এছাড়াও, টেলিটক কাস্টমার কেয়ারে গিয়েও আপনি জমা দিতে পারবেন বকেয়া বিল কিংবা রিচার্জ করতে পারেন আপনার একাউন্ট।

 

৯. ব্যবসায়িক প্রয়োজনে সেরা প্যাকেজ কোনটি?

সবচাইতে কম কলরেট নিয়ে টেলিটকের ‘শাপলা’ এখন ব্যবসায়িক প্রয়োজনের সবচেয়ে সেরা প্যাকেজ।

বিস্তারিত জানতে ক্লিক করুনঃ http://www.teletalk.com.bd/services/postpaid.html

 

১০. এক প্যাকেজ থেকে আরেক প্যাকেজে মাইগ্রেট করবো কিভাবে?

:: টেলিটকের ‘একুশ’ প্যাকেজে যেতে 21 লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

:: টেলিটকের ‘পিসিও’ প্যাকেজে যেতে pco লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

:: টেলিটকের ‘বিজয়’ প্যাকেজে যেতে bij লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

:: টেলিটকের ‘স্বাধীন’ প্যাকেজে যেতে sha লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

:: টেলিটকের ‘ইউথ ৩জি’ প্যাকেজে যেতে "Y3G" লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

:: টেলিটকের ‘স্ট্যান্ডার্ড প্রিপেইড’ প্যাকেজে যেতে nor লিখে এসএমএস করুন 555 নম্বরে

 

এছাড়াও প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড কিংবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইড অথবা কর্পোরেট গ্রাহক হতে যোগাযোগ করুন টেলিটক কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে।

 

১১. প্রিপেইড প্যাকেজ থেকে পোস্টপেইডে (রজনীগন্ধা) মাইগ্রেশন করার নিয়ম কি?

সম্মানিত গ্রাহক, প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইডে মাইগ্রেশন করতে জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, দুই কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি ও ইউটিলিটি বিলের যে কোনো কপি নিয়ে আপনাকে সশরীরে আসতে হবে টেলিটক কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে। এছাড়াও, এসময় সাথে আনতে হবে আপনার বর্তমান প্রিপেইড সিমটি ও তার মূল কাগজপত্র। প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইডে মাইগ্রেশন ফি মাত্র ১০০টাকা – সঙ্গে লাগবে ১,০০০টাকা জামানত।

 

১২. সিমের মালিকানা পরিবর্তন করার নিয়ম কি?

কোনো টেলিটক সিমের মালিকানা পরিবর্তনের জন্য সিমটি নিয়ে দুজনকে চলে আসতে হবে যে কোনো টেলিটক কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে। সাথে আনতে হবে আগের ব্যবহারকারীর এক কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি ও নতুন ব্যবহারকারীর দুই কপি ছবি ও ন্যাশনাল আইডি কার্ডের ফটোকপি।

 

মালিকানা পরিবর্তনের চার্জ ১০০টাকা।

 

কোনো কারণে আগের ব্যবহারকারী আসতে না পারলে নতুন ব্যবহারকারীর ছবির পেছনে স্বাক্ষর দিয়ে সত্যায়িত করে দিতে হবে ও সাথে একটি সুপারিশপত্র পাঠাতে হবে।

 

১৩. সিম রিপ্লেস করতে কি কি লাগে?

সিমের মূল কাগজপত্র ও ৫০টাকা, মূল কাগজপত্র হারিয়ে ফেললে সেক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই তার জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ও দুই কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি জমা দিতে হবে।

 

কোনো কারণে মূল গ্রাহক সশরীরে টেলিটক কাস্টমার কেয়ারে আসতে না পারলে নির্ধারিত ফর্মে অনুমতিপত্র দিয়ে প্রতিনিধি পাঠিয়েও সিমটি তোলাতে পারবেন, অবশ্য এ ক্ষেত্রে এফএনএফ লিস্ট এবং কল ডিটেইলস জিজ্ঞাসা করা হতে পারে।

 

১৪. সিম হারিয়ে গেলে বন্ধ করবো কিভাবে?

কোনো কারণে টেলিটক সিম হারিয়ে গেলে তা সাময়িকভাবে বন্ধ বা ‘লক’ করতে মূল কাগজপত্রসহ আবেদন ফর্ম ফ্যাক্স করতে হবে টেলিটক অফিসে অথবা কল করুন টেলিটক কাসস্টমার কেয়ার সেন্টারে (এফএনএফ নম্বর যাচাই করা হবে)।

 

১৫. ভুল কার্ড নম্বরে রিচার্জ করতে গিয়ে একাউন্ট লক হয়ে গেছে, কি করবো?

স্ক্র্যাচ কার্ড দিয়ে রিচার্জ করার সময় কোনো কারণে পরপর তিনবার ভুল নম্বর প্রবেশ করালে আপনার একাউন্টটি সাময়িকভাবে ‘লক’ হয়ে যেতে পারে।

 

এক্ষেত্রে কিছু সময় পর (সাধারণত আধঘণ্টা) একাউন্ট আবার সচল হয়ে যায়।

 

১৬. প্রিপেইডে এফএনএফ নম্বর যোগ করবো কিভাবে?

আপনার টেলিটকে যে কোনো নম্বর এফএনএফ (ফ্রেন্ডস এন্ড ফ্যামিলি) হিসেবে সেট করতে নিচের নিয়ম অনুসরণ করে এসএমএস করুন।

 

ADD<স্পেস>নম্বর লিখে পাঠিয়ে দিন 363 নম্বরে

উদাহরণঃ ADD 0155XXXXXX ->363

 

১৭. পোস্টপেইডে এফএনএফ নম্বর যোগ করবো কিভাবে?

টেলিটকপোস্টপেইডে আপনি চাইলে পাঁচটি পর্যন্ত নম্ব এখন যোগ করতে পারবেন এফএনএফ (ফ্রেন্ডস এন্ড ফ্যামিলি) হিসেবে।

 

এফএনএফ সেট করতে নিচের নিয়ম অনুসরণ করে এসএমএস করুন।

 

ADD<স্পেস>নম্বর লিখে পাঠিয়ে দিন 363 নম্বরে

উদাহরণঃ ADD 0155XXXXXX ->363

 

১৮. শাপলা প্যাকেজে এফএনএফ নম্বর যোগ করে কিভাবে?

দুঃখিত! কলরেট অন্যান্য প্যাকেজের এফএনএফের তুলনায়ও কম হওয়ায় শাপলা (প্রিপেইড এবং পোস্টপেইড – উভয় ক্ষেত্রেই) প্যাকেজে এফএনএফ সুবিধা নেই।

১৯. ফ্রী রিসোর্স/অফার/বান্ডেল/কম্বো কী এফএনএফ নম্বরে প্রযোজ্য?

ফ্রী রিসোর্স/অফার/বান্ডেল/কম্বো এফএনএফ নম্বরে প্রযোজ্য নয়। 

২০. রিচার্জ অফারের ক্ষেত্রে রিচার্জ করার কতক্ষণের মধ্যে অফারটি কার্যকর হবে?

রিচার্জ অফারের ক্ষেত্রে রিচার্জ করাড় ১৫-২০ মিনিটের মধ্যে অফারটি চালু হবে। অফারটি চালু হওয়ার আগ পর্যন্ত অফারের জন্য নির্দিষ্ট পরিমান টাকা একাউন্টে থাকতে হবে।

২১. এফএনএফ লিস্ট দেখে কিভাবে?

আআপনাআর টেলিটকের এফএনএফ নম্বর যাচাই কিংবা পরিবর্তন করতে ডায়াল করুন 1515।

 

২২. প্রিপেইডের এফএনএফ ট্যারিফ কেমন?

প্যাকেজ     এফএনএফ সংখ্যা     অননেট     অফনেট

স্ট্যান্ডার্ড         #         ৭৫ পয়সা   ১.২৫টাকা

স্বাধীন           ৪         ২৫ পয়সা   ৯০ পয়সা 

স্বাধীন ৬৬        ৪         ২৫ পয়সা   ৫৫ পয়সা

একুশ            ৯         ২৫ পয়সা   ৬৫ পয়সা

বিজয়            ৪         ২৫ পয়সা   ৬৫ পয়সা

 

২৩. ইন্টারনেট (জিপিআরএস) চালু/বন্ধ করবো কিভাবে?

আপনার মোবাইলে ‘যতটুকু ব্যবহার ততটুকুর টাকা’ তথা ‘নো ইউজেস নো পে’ ধারার ইন্টারনেট সংযোগ চালু করতে reg লিখে এসএমএস করুন 111 নম্বরে।

২৫০টাকায় পুরো মাসের জন্য ১জিবি নিতে m01g লিখে এসএমএস করুন 111 নম্বরে।

৮টাকায় ১০এমবিতে সারাদিন চালাতে d10m লিখে এসএমএস করুন 111 নম্বরে।

মাসিক আনলিমিটেড ইন্টারনেট প্যাকেজ চালু করতে unl লিখে এসএমএস পাঠান 111 নম্বরে।

সারা দিনের জন্য আনলিমিটেড ইন্টারনেট পেতে dunl লিখ এসএমএস পাঠাতে হবে 111 নম্বরে।

 

এসএমএস পাঠানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পেয়ে যাবেন কনফার্মেশন এসএমএস। এবার নিচের নিয়ম অনুসরণ করে কনফিগাআর করুন আআপনাআর মোবাইল (প্রথমবার) এবং উপভোগ করুন কাঙ্ক্ষিত ইন্টারনেট সেবা।

 

আইপি এড্রেসঃ 192.168.145.101 পোর্টঃ 9201

এপিএনঃ wap(Serial no-1, no-2 and no-3) / gprsunl (Serial no-4 and no-5)

 

সার্ভিসটি আনসাবস্ক্রাইব করতে UNUNL লিখে এসএমএস পাঠাতে হবে 111 নম্বরে।

 

২৪. ইন্টারনেটের জন্য আমাকে কতো টাকা দিতে হবে?

টেলিটকে ইন্টারনেট (জিপিআরএস) ব্যবহারের খরচ ও চার্জ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে নিচের লিংকে ক্লিক করুন।

 

http://www.teletalk.com.bd/services/mobile_internet_service.php

 

২৫. যেকোন ধরনের অফার চালুকরণের সময় ডাটা কানেকশন কি বন্ধ করতে হবে?

টেলিটকের যেকোন অফার(ভয়েজ,ডাটা বা অন্যান্য) গ্রহণ করার সময় অবশ্যই প্রথমে মোবাইলের ডাটা কানেকশন অপশনটি বন্ধ করতে হবে। অন্যথায় প্রমোশনাল অফারের জন্য নির্ধারিত টাকা অফারের পরিবর্তে মোবাইল ডাটা ব্যবহারেই খরচ হতে পারে। সেক্ষেত্রে উক্ত অফারটি কার্যকর নাও হতে পারে।

২৬. মোবাইলকে জিপিআরএস মোডেম হিসেবে কিভাবে ব্যবহার করা যায়?

আপনি ইনফ্রারেড/ব্লুটুথ কিংবা ডাটা ক্যাবলের মাধ্যমে আপনাআর মোবাইলটিকে কম্পিউটারের মোডেম হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে আপনার হ্যান্ডসেটের ক্যাটালগ দেখুন।

 

২৭. নেটওয়ার্ক সমস্যা কেন হয়?

:: আপনি যদি দ্রুতগতির যানে ভ্রমণ করেন

:: ঘনবসতিপূর্ণ এলাকায়বাস করলে

:: সেখানে দালানকোঠা বেশি হলে

:: এছাড়াও, দুর্যোগপূর্ণ আবহাওয়ায় মোবাইল নেটওয়ার্ক ব্যাহত হতে পারে

 

২৮. ব্যালেন্স এবং নেটওয়ার্ক থাকার পরেও আমার ফোন থেকে কল যায় না কেন?

আপনার হ্যান্ডসেটের কনফিগারেশন চেক করে দেখুন এবং কল সেটিংস থেকে LINE-1 নির্বাচন করুন।

 

২৯. আমার মোবাইলের ইএমইআই নম্বর কোথায় পাবো?

ডায়াল করুন *#06#

 

৩০. এসএমএস যাচ্ছে না – কি করবো?

আপনার হ্যান্ডসেটের মেসেজ অপশনে গিয়ে সেটিংস চেক করুন। টেলিটক এসএমএস সার্ভিস সেন্টার নম্বর +880150159999 আছে কিনা দেখুন।

 

৩১. মোবাইলের ব্যালেন্স চেক করবো কিভাবে?

আপনার টেলিটক একাউন্টের ব্যালেন্স জানতে ডায়াল করুন *152# (প্রিপেইড ও পোস্টপেইড সবধরনের গ্রাহকদের জন্য।

 

৩২. কোন কোন এমাউন্টের রিচার্জ কার্ড বাজারে পাওয়া যায়?

৩০টাকা, ৫০টাকা, ১০০টাকা, ৩০০টাকা ও ১,০০০টাকা।

 

৩৩. প্রিপেইডের মতো পোস্টপেইডে কল সামারি দেখা যায় না কেন?

এই সেবাটি কেবলমাত্র প্রিপেইড গ্রাহকদের জন্য চালু আছে।

 

৩৪. পোস্টপেইড সিম লক করে কিভাবে?

নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর যাচাই সাপেক্ষে পোস্টপেইড সিম ব্লক করা যাবে; তবে, বকেয়ার দায়ে নম্বরটি সাময়িকভাবে বন্ধ ‘বেয়ার’ড’ থাকলে বিল জমা দিয়ে আগে লাইনটি চালু করে নিতে হবে।

 

৩৫. ক্যাশকার্ডে রিচার্জ করতে গেলে ‘ইনভেলিড পিন নম্বর’ দেখাচ্ছে – কি করবো?

যেসব কারণে এ সমস্যা হতে পারে-

ভুল নম্বর প্রবেশ করালে

এসএমএস ইনবক্স ও আউটবক্স ভরা থাকলে

এসএমএস সার্ভিস সেন্টার নম্বরটি ঠিক না থাকলে

 

পুনরায় থিক নম্বর প্রবেশ করালে, এসএমএস ইনবক্স ও আউটবক্স পুরোপুরি খালি করে ফেলার পরেও এবং এসএমএস সার্ভিস নম্বর +880150159999 থাকলেও যদি একই সমস্যার মুখোমুখি হতে হয় – দয়া করে কাস্টমার কেয়ার সেন্টারকে অবহিত করুন।

 

৩৬. কল ডিটেইলস জানতে চাই – কিভাবে সংগ্রহ করবো?

সিমের মূল কাগজপত্র নিয়ে সরাসরি আমাদের কাআস্টমাআর কেয়ারে এসে আপনি তা সংগ্রহ করতে পারেন। এক্ষেত্রে প্রতি মাসের কল ডিটেইলসের জন্য আপনাকে ১০০টাকা জমা দিতে হবে। আপনি চাইলে একাধিক মাসের কল ডিটেইলস একসঙ্গে নিতে পারবেন।

 

৩৭. ক্যাশকার্ড রিচার্জ করেছি কিন্তু কোনো কনফার্মেশন এসএমএস আসেনি – কি করবো?

দয়া করে আপনাআর ব্যালেন্স চেক করুন – কাঙ্ক্ষিত এমাউন্ট যোগ না হয়ে থাকলে কাআস্টমাআর কেয়ারে জানান।

 

৩৮. বিল এসএমএস পাই না – কি করবো?

দয়া করে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

 

৩৯.*152# কাজ করছে না, ব্যালেন্স জানবো কিভাবে?

1515 ডায়াল করে পরবর্তী নির্দেশনা অনুসরণ করুন – এরপরও সমস্যা হলে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

 

৪০. সিমের মালিকানা কাগজ হারিয়ে ফেলেছি – কি করবো?

মালিকানা কাগজের কপির জন্য গ্রাহকের স্বাক্ষরসহ আবেদনপত্র পাঠান। টেলিটক বাংলাদেশ লিমিটেড প্রতিস্বাক্ষর যাচাই করে দেখবে – কর্পোরেট গ্রাহকদের ক্ষেত্রে কোম্পানির সীলমোহরকৃত কাগজ ব্যবহার করতে হবে।

 

৪১. আইটেমাইজড বিল সংগ্রহ করবো কিভাবে?

দয়া করে নিকটস্থ টেলিটক কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আইটেমাইজড বিলের সার্ভিস চার্জ মাসপ্রতি ১০০টাকা মাত্র।

 

৪২. ক্যাশকার্ড রিচার্জ করে কিভাবে?

*151*আপনার ক্যাশকার্ডের ১৩ ডিজিটের নম্বর#

 

৪৩. মাসকয়েক যাবত বিল পাচ্ছি না, ঠিকানা বদলেছি – কি করবো?

দয়া করে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

 

৪৪. টেলিটক থেকে কয়টি দেশে এসএমএস পাঠানো যায়?

এখন টেলিটক থেকে এসএমএস পাঠানো যায় বিশ্বের ২০০টিরও বেশি দেশের ৭০০অপারেটরে।

 

৪৫. পোস্টপেইড সিম সারেন্ডার (বন্ধ করে দেয়া) করে কিভাবে?

সিম এবং তার মূল কাগজপত্র নিয়ে সরাসরি চলে আসুন আমাদের কাস্টমার কেয়ারে। উল্লেখ্য, সারেন্ডারের পূর্বে গ্রাহককে অবশ্যই সকল বকেয়া পরিশোধ করতে হবে এবং সিমটি জমা দিয়ে দিতে হবে।

 

৪৬. নিজের টেলিটক নম্বর, প্যাকেজ এবং কলরেট জানার উপায় কি?

ডায়াল করুন *৫৫১#

অথবা,

আপনার নিজের সংযোগ নম্বর, প্যাকেজ এবং ট্যারিফ জানতে tar লিখে এসএমএস পাঠান 222 নম্বরে।